8月14日上午国资委系统12345市民热线工作交流会在市投资控股公司召开，市政府督察室副主任张玲华、市国资委党委副书记陈迎军同志参加了会议，到会的还有市投资控股公司等六家企业分管12345市民热线承办工作的负责同志。

会上各单位先后就承办市民热线工作中一些好的经验和做法进行了交流。自热线开通以来，各级党委把热线当作政府与职工的亲情线、连心线，工作上，一把手亲自抓，分管领导靠上抓，实现了热线内容全覆盖，建立了“横到边，纵到底”的热线处理模式，做到了热线的求助件件有回信、事事有落实，处理迅速，反馈及时。

张玲华副主任对各参会单位在承办12345市民热线中所做的工作给予了充分的肯定，并就今后如何做好市民热线的承办工作，使热线切实发挥好连接政府与群众的桥梁和纽带作用，提出了具体要求。

通过此次会议的召开，各单位表示要严格按照上级领导提出的要求，相互之间借鉴好的做法和经验，进一步高标准、高质量的做好市民热线的承办工作。

     办公室、信访办