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集团举办12345市民服务热线业务内部培训
发布人: 本站  发布时间: 2019-4-8 10:37:48点击数:511

 

集团党委紧密围绕打造国有资产管理和资本运营专业平台这一发展目标,将2019年确定为“提升年”,结合全年工作任务,提出了“1377”年度工作方针。在涉及民生方面,努力实现影响企业发展和职工基本生活的历史遗留问题全面结题。为进一步提升12345市民服务热线转办信访案件的工作效率和质量,按照员工内部培训工作安排,近期,集团举办了12345市民服务热线办理流程内部专题培训,由群众工作办公室12345热线专管人员授课,集团公司本部全体人员和直属子公司负责人参加了培训。

图片说明:集团举办12345市民服务热线业务专题培训

本次培训以12345市民服务热线工作概述、热线办理流程、信访工作条例讲解、信访案件办理工作经验体会分享等为主要内容进行。通过近年信访案件趋势图展示、承办流程图讲解、工作实例分析等形式,使大家对整个热线办理工作有了更加深刻的了解,更加明确了信访工作的领导责任、部门责任、承办责任,为下一步的更加贯彻落实好全员信访责任制,明确了目标,指明了方向。

集团自成立以来,就坚持秉承“为政府分忧,为职工解难”的工作理念,严格执行信访政策法规,积极回应职工群众诉求。群众工作办公室是集团最早成立的职能部门之一,自成立伊始,就严格执行信访政策法规,明确全员信访责任,努力构建信访大格局,先后成立了三个职工诉求调处工作室,立足于从源头上预防和减少信访事件发生,依法维护企业和职工群众的合法权益。自承接12345市民服务热线办理工作以来,累计共承办各类信访1161件。去年全年共接待处理各类上访事件122批次,同比下降51.59%,涉及信访职工1037人次,同比下降46.6%,有力地维护了企业和职工队伍的和谐稳定,为集团各个阶段的发展营造了良好的内外环境,多次受到上级领导部门的表彰。

 

 

 

                                      群众工作办公室

 

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