2011年，公司在市国资委党委坚强领导下，紧紧围绕全市“站在新起点、实现新跨越、再创新佳绩”的信访维稳工作总体目标，从固本强基入手，坚持矛盾提前排查化解，公司上下联调联动，综合施治解决职工诉求，有效防止问题上行，全力维护社会稳定，努力开创信访维稳工作新局面。

　　一、开展领导包案帮扶活动，强化信访制度落实

根据“深入基层，服务职工”活动的总体安排，公司7名领导人员每人联系一户困难企业，进行包案重点帮扶，切实做到“确保信访稳定落到实处、帮助企业找到解决困难的方案、帮助企业找到发展的方向”。将全体中层管理干部划分为7个小组，分别协助包案领导开展工作，并明确要求帮扶工作要充分利用业余时间进行，包案时间原则上直至所包企业完成改制工作。

　　通过包案帮扶活动，进一步加强对信访工作各项制度的落实。一是强化厂务公开、文明接待上访职工。对来访职工做到 “四个到位”，即问题解释到位、教育疏导到位、责任落实到位、矛盾处理到位；二是强化信息报送制度。要求监管企业及时准确报送调处信息、预警信息，把矛盾解决在基层和萌芽状态，促进矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实。

二、创新信访工作途径，维护职工合法权益和社会稳定

在“大信访”格局基础上构建“大调处”机制，积极发挥职工诉求调处工作站的作用，建立完善了领导干部接访日、信访包案等制度。公司领导定期不定期地接待群众来访，倾听职工呼声和诉求，真正了解和掌握职工“最盼”、“最需”的是什么，“最怨”、“最急”的有哪些，有针对性地帮助解决实际问题。今年以来，领导干部参加接访50多人次，先后较好地处置了10余项涉及民生问题的信访事项。公司监管企业信访总量大幅下降，其中到国资委以上机关信访总量下降59%，信访渠道日益畅通，信访秩序明显好转，“两会”、春节等敏感时间实现了“零上访”，受到了市维稳办、市信访局等部门的广泛好评。　　　　

三、多措并举，全力维护敏感时期信访维稳工作

　　做好“两节”、三级“两会”、新中国成立62周年、十七届六中全会和即将到来的2012年“两节”期间信访稳定工作事关全局，意义重大。对敏感时期的信访维稳工作，公司党委高度重视，提前计划安排，采取多种措施，抓好各项落实。一是加强领导，强化责任。信访维稳工作领导小组切实履行职责，常抓不懈切实维护职工根本利益，全力维护系统改革发展稳定大局。二是健全体系，狠抓落实。在坚持既定工作机制基础上，强化整体运作机制、部门联动机制、分块负责机制，各部门分工合作，协调推进。抓好维稳四级网络体系建设，充分发挥维稳调解员作用，及时化解矛盾，消化积案。落实监管企业主要领导接访制度、下访制度、包案制度，确保群众合理诉求得到解决。实行矛盾纠纷日报制度，建立台账，逐级化解。三是严肃纪律，加强考核。严肃工作纪律，实行“一票否决”制。进一步加大信访维稳考核力度，按照 “谁主管、谁负责”的原则，把责任目标层层分解，落实到各企业和责任人，形成齐抓共管的工作格局。对因工作失职，行动迟缓，落实不力，导致越级上访、集体上访和群体性事件的，严肃追究相关责任人的责任。四是妥善安排困难职工节日生活。坚持开展走访慰问活动，发动党员干部开展向困难职工献爱心活动，全年共捐助6万元；积极筹集资金为13户困难企业解决部分拖欠生活费，为患大病职工进行救助；筹措资金386万元为132名困难企业职工及时办理退休手续；2012年“两节”即将来临，公司党委制定了详细的救助方案，确保困难职工过好节。

　　新形势下，信访工作将会出现一些新情况、新问题，这就要求我们在今后的工作中不断总结经验，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，充分发挥公司信访“大调处”机制的优势，开创信访工作新局面。

                                                                （信访稳定办公室）